v0.33.1IT-поддержка, которая наконец работает
Передайте IT-поддержку вашей компании команде ONYX. Мы ведём её, вы получаете результат — гарантированное время отклика, стабильный процесс и полную прозрачность.
Без обязательств · Ответим в течение 24 часов
Часть семейства продуктов Onyx — создано в Азербайджане, поддержка от локальной команды в Баку
В растущих командах IT-поддержка незаметно превращается в дорогую и невидимую нагрузку.
Ответы запаздывают
Люди часами, а иногда днями ждут решения простых вопросов. Каждая минута — потерянная продуктивность.
Хаос и никаких следов
Запросы теряются в чатах, письмах и разговорах в коридоре. Никто не отслеживает, кто что сделал.
Команда перегружена
Один-два штатных айтишника тянут всю нагрузку. Уходят в отпуск — и поддержка останавливается.
Скрытые расходы
Штат, лицензии на инструменты и внезапные сбои съедают бюджет — а результат всё так же непредсказуем.
ONYX Helpdesk — это не просто хелпдеск система. Мы команда, которая ведёт вашу поддержку от начала до конца, всё на единой платформе.
Helpdesk и тикеты
Тикет система, в которой каждый запрос регистрируется, приоритизируется и отслеживается. Процессы на базе SLA, этапы согласования и многоязычная поддержка — ничего не теряется.
Активы и CMDB
Управление активами в едином реестре: всё оборудование, лицензии и договоры. У кого какое устройство, когда истекает гарантия, что от чего зависит — всё как на ладони.
Мониторинг
Ваша сеть и устройства под наблюдением в реальном времени. Как только что-то ломается, тикет открывается автоматически — мы уже работаем, пока вы ещё не заметили.
Не список функций — реальная ценность для вашего бизнеса.
Гарантированный SLA
Время отклика и решения закреплено договором. Не обещания — измеримые обязательства.
Быстрый отклик
Запросы фиксируются мгновенно и направляются нужному специалисту. Время ожидания сводится к минимуму.
Единая платформа
Тикеты, активы, мониторинг и база знаний вместе. Никаких разрозненных инструментов и потерянных данных.
Прозрачная отчётность
Отчёты в реальном времени: сколько запросов, за какое время, с каким результатом. Вы видите, за что платите.
Безопасность данных
Данные каждого клиента строго изолированы. Шифрованный доступ, полный журнал аудита и права на основе ролей.
Многоязычность и локальность
На азербайджанском, английском и русском. Локальная команда, в вашем часовом поясе, на вашем языке.
Три простых шага — без мучительной миграции.
Разговор и консультация
Мы общаемся с вами, разбираемся в текущей ситуации и потребностях и вместе определяем подходящую модель поддержки.
Настройка и онбординг
Настраиваем платформу под вашу команду, оборудование и процессы. SLA, категории и уведомления готовы к работе.
Мы ведём поддержку
Поддержку ведём мы — запросы, мониторинг, отчёты. А вы сосредотачиваетесь на основном бизнесе.
Локальный партнёр, который понимает ваш бизнес.
- Создано в Азербайджане — локальная команда в Баку, локальная поддержка, в вашем часовом поясе
- Часть семейства продуктов Onyx — проверенная и надёжная платформа
- Строгая изоляция данных и безопасность — каждый клиент в своём защищённом пространстве
- Полностью многоязычно — на азербайджанском, английском и русском
Есть своя IT-команда?
Тогда управляйте платформой сами. Начните бесплатно, постройте собственную поддержку и масштабируйтесь по мере роста — перейти на наше управление можно в любой момент.
О чём чаще всего спрашивают до первого разговора.
Что такое хелпдеск (service desk) система и зачем она растущей компании?
Хелпдеск система собирает все IT-запросы в одном месте, расставляет приоритеты и фиксирует каждый шаг. После 20-30 сотрудников запросы из чатов и разговоров в коридоре перестают быть управляемыми — не видно ни кто чего ждёт, ни когда вопрос был действительно закрыт. Тикет система убирает эту слепую зону: у каждого запроса появляется владелец, срок и измеримый результат.
Что меняется, если платформу ведём мы сами, и что — если поддержку ведёт ONYX?
Есть две модели. В первой платформу эксплуатируете вы: очередь разбирает ваша IT-команда, мы даём систему и её сопровождение. Во второй — IT аутсорсинг — на запросы отвечают инженеры ONYX, и обязательство по SLA лежит на нас. Перейти из одной модели в другую можно в любой момент; данные остаются на месте.
Что на практике означает время отклика по SLA?
SLA фиксирует два разных таймера: первый отклик (через какое время запрос берёт в работу живой инженер) и срок решения. Цели различаются по приоритету — упавший сервер и проблема с печатью не попадают в один норматив. Система ведёт оба таймера по каждому тикету, предупреждает о приближении нарушения, а фактический процент соблюдения виден в месячном отчёте.
Как данные тикетов, активов и мониторинга разделены между клиентами?
Каждый клиент — отдельный тенант, и данные изолированы на уровне запросов: пользователь видит только тикеты, оборудование и метрики своей компании. Права основаны на ролях, каждое изменение попадает в журнал аудита. У компаний с собственной IT-командой внутренняя очередь нашим инженерам не видна вовсе — к нам приходят только эскалированные тикеты.
Сколько занимает онбординг?
Стандартная настройка занимает одну-две недели: пользователи и категории, правила SLA, уведомления и интеграция с почтой. Наполнение реестра управления активами зависит от объёма оборудования — при готовом списке инвентаря импорт занимает несколько часов. Агенты мониторинга обычно ставятся последними и не останавливают текущую работу.
Что будет с нашими текущими тикетами и почтовым потоком?
Ваш действующий адрес поддержки (например support@company.az) перенаправляется в систему: каждое письмо на него автоматически становится тикетом, а для сотрудников ничего не меняется. Открытые запросы мы переносим; старый архив чаще всего дешевле оставить там, где он уже лежит. На время перехода оба канала могут работать параллельно.
Заказать консультацию
Начните с консультации. Мы выслушаем вашу ситуацию и предложим подходящее решение — без каких-либо обязательств.
Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение 24 часов.