Ни одно обращение не теряется
Сотрудник пишет по e-mail — обращение регистрируется, получает приоритет, уходит нужному специалисту и отслеживается до решения. Кто чего ждёт, видно в любой момент.
IT-поддержка для компаний
IT — это нашазабота.
Когда ломается компьютер, принтер или сеть, сотрудники знают, кому написать, а вы видите, у кого находится каждое обращение. Сроки ответа прописаны в договоре.
Без обязательств · Ответим в течение 24 часов
Часть семейства продуктов Onyx — создано в Азербайджане, поддержка от локальной команды в Баку
01 / 08
Знакомо?
В растущих командах IT-поддержка незаметно превращается в дорогую и невидимую нагрузку.
- 01
Работа встаёт
Люди часами, а иногда днями ждут решения простых вопросов. Каждая минута — потерянная продуктивность.
- 02
Обращения теряются
Запросы теряются в чатах, письмах и разговорах в коридоре. Никто не отслеживает, кто что сделал.
- 03
Всё держится на одном человеке
Один-два штатных айтишника тянут всю нагрузку. Уходят в отпуск — и поддержка останавливается.
- 04
Расходы непредсказуемы
Штат, лицензии на инструменты и внезапные сбои съедают бюджет — а результат всё так же непредсказуем.
02 / 08
Один партнёр. Вся IT-поддержка.
ONYX полностью ведёт вашу службу поддержки: принимает обращения сотрудников, решает их и показывает проделанную работу в отчётах. Всё на единой платформе.
Вся техника на учёте
Всё оборудование, лицензии и договоры в едином реестре: какой компьютер у кого, когда заканчиваются лицензия и гарантия, какая система от чего зависит — всё с одного взгляда.
Сбой не ждёт
Сеть и устройства отслеживаются в реальном времени. Как только возникает проблема, автоматически открывается тикет — мы уже работаем над ней, пока вы не заметили.
03 / 08
Что меняется для руководителя
Технические детали — не ваша забота. Вам нужны результат, контроль и прозрачность.
Не слова, а обязательство
Сроки ответа и решения прописаны в договоре и различаются по приоритету: упавший сервер и проблема с печатью не ждут в одной очереди.
Всё видно
В отчёте видно, сколько обращений поступило, за какое время и с каким результатом они решены. В конце месяца там же фактический процент выполнения обязательств.
Не штат, а сервис
На обращения отвечают инженеры ONYX, а обязательство по срокам ответа лежит на нас.
Данные защищены
Данные каждого клиента строго изолированы. Кто что может смотреть, определяется ролями, каждое изменение фиксируется.
Один адрес
Тикеты, активы, мониторинг и база знаний на одной платформе, с одним партнёром. Вопрос «кто должен был это сделать?» не возникает.
Местная команда
Команда в Баку, в вашем часовом поясе. На азербайджанском, английском и русском языках.
Входитрегистрация обращений и контроль SLA · этапы согласования · уведомления · учёт оборудования, лицензий и договоров · мониторинг сети и устройств · база знаний · отчёты
04 / 08
Как мы начинаем
Три шага. Без остановки повседневной работы.
Знакомство
Мы разговариваем с вами, разбираемся в текущей ситуации и потребностях и вместе подбираем подходящую модель поддержки.
Настройка
Настраиваем систему под вашу компанию: пользователи, категории, правила SLA, уведомления. Стандартная настройка занимает одну-две недели.
Мы работаем, вы видите
Поддержку ведём мы — обращения, мониторинг, отчёты. А вы занимаетесь своим основным делом.
05 / 08
Почему ONYX?
Местный партнёр, который понимает ваш бизнес.
- Команда в Баку — на вашем языке, в вашем часовом поясе
- Часть семейства продуктов Onyx — платформа создана в Азербайджане
- Данные вашей компании хранятся в отдельной защищённой зоне
- Просто для сотрудников: они пишут письмо, как раньше, а обращение регистрируется само
06 / 08
Два пути. Выбор за вами.
Передайте IT-поддержку нам
На обращения отвечают инженеры ONYX, обязательство по SLA лежит на нас.
IT-аутсорсинг поддержки: результат и отчёты видите вы.
Заказать консультациюЕсть своя IT-команда?
Обращения принимает ваша IT-команда, а мы предоставляем систему и её поддержку.
Начните с бесплатного плана, настройте собственную службу поддержки и расширяйтесь по мере необходимости — в любой момент можно перейти на наше управление.
Начать бесплатноМодель можно сменить в любой момент — ваши данные остаются на месте.
07 / 08
Частые вопросы
О чём руководители спрашивают чаще всего перед решением.
Держать штатного айтишника или передать поддержку ONYX — в чём разница?
Один-два штатных айтишника тянут всю нагрузку, и когда они уходят в отпуск, поддержка останавливается. В ONYX обращениями занимается команда, каждый шаг фиксируется, а сроки ответа и решения прописаны в договоре. Если у вас есть своя IT-команда, вы можете вести платформу и сами: обращения принимает ваша команда, а мы предоставляем систему и её поддержку.
Я не разбираюсь в IT. Как проверить, что работа идёт хорошо?
В отчёте вы видите, сколько обращений поступило, за какое время и с каким результатом они решены; в конце месяца там же фактический процент выполнения обязательств. Владелец и срок каждого обращения также видны в любой момент.
Что на практике означает срок ответа из договора?
В договоре прописаны два срока: первый ответ (через какое время после поступления обращения его смотрит настоящий инженер) и срок решения. Сроки различаются по приоритету — упавший сервер и проблема с печатью не ждут в одной очереди. Система сама ведёт таймер каждого обращения, предупреждает о приближении нарушения, а в конце месяца фактический процент выполнения виден в отчёте.
Как защищены данные нашей компании?
Каждая компания — отдельная область в системе, а её данные изолированы на уровне запросов: ваши сотрудники видят только обращения, оборудование и показатели мониторинга своей компании. Права основаны на ролях, каждое изменение попадает в журнал аудита. Если у вас есть собственная IT-команда, её внутренняя очередь нашим инженерам не видна вовсе — к нам попадают только эскалированные обращения.
Сколько времени занимает старт? Остановится ли работа?
Стандартная настройка занимает одну-две недели: пользователи и категории, правила SLA, уведомления и интеграция с почтой. Если список оборудования готов, перенести его в систему — вопрос нескольких часов. Мониторинг обычно подключается последним шагом и не прерывает повседневную работу.
Придётся ли сотрудникам осваивать новую программу?
Практически нет. Ваш действующий адрес поддержки (например, support@company.az) перенаправляется в систему: каждое письмо на него автоматически становится обращением, а для сотрудников ничего не меняется. Открытые запросы мы переносим; в переходный период старый и новый каналы могут работать параллельно.
Начните с одного разговора
Давайте поговорим
Мы выслушаем вашу ситуацию и предложим подходящее решение — без каких-либо обязательств.
Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение 24 часов.