Heç bir müraciət itmir
İşçi e-poçtla yazır — müraciət qeydə alınır, prioritetləşdirilir, düzgün mütəxəssisə yönləndirilir və həll olunana qədər izlənir. Kimin nəyi gözlədiyini istənilən an görürsünüz.
Şirkətlər üçün IT dəstəyi
IT ilə bizməşğul olaq.
Kompüter, printer və ya şəbəkə dayananda işçiləriniz kimə yazacağını bilir, siz isə hər müraciətin kimdə olduğunu görürsünüz. Cavab müddətləri müqavilədə yazılır.
Öhdəlik yoxdur · 24 saat ərzində cavab veririk
Onyx məhsul ailəsinin bir parçası — Azərbaycanda qurulub, Bakıdakı komanda tərəfindən dəstəklənir
01 / 08
Tanış səslənir?
Böyüyən komandalarda IT dəstəyi çox vaxt görünməz, lakin bahalı bir yükə çevrilir.
- 01
İş dayanır
İşçilər sadə problemlərlə saatlarla, bəzən günlərlə gözləyir. Hər dəqiqə itirilmiş məhsuldarlıqdır.
- 02
Müraciətlər itir
Sorğular mesajlarda, e-poçtlarda və koridor söhbətlərində itir. Kimin nə etdiyini heç kim izləmir.
- 03
Hər şey bir nəfərdən asılıdır
Bir-iki nəfərlik daxili IT bütün yükü daşıyır. Onlar məzuniyyətə çıxanda dəstək dayanır.
- 04
Xərc proqnozlaşdırılmır
Ştat, alət lisenziyaları və gözlənilməz nasazlıqlar büdcəni yeyir — nəticə isə hələ də proqnozlaşdırıla bilmir.
02 / 08
Bir tərəfdaş. Bütün IT dəstəyi.
ONYX dəstək xidmətinizi tam idarə edir: işçilərinizin müraciətlərini qəbul edir, həll edir və görülən işi hesabatda göstərir. Hər şey vahid platformada.
Bütün texnika uçotda
Bütün avadanlıq, lisenziya və müqavilələr vahid reyestrdə: hansı kompüter kimdədir, lisenziya və zəmanət nə vaxt bitir, hansı sistem nədən asılıdır — hamısı bir baxışda.
Nasazlıq gözləmir
Şəbəkə və cihazlar canlı izlənir. Problem yaranan kimi avtomatik ticket açılır — siz xəbər tutmamışdan biz artıq üzərində işləyirik.
03 / 08
Rəhbər üçün nə dəyişir
Texniki təfərrüat sizin işiniz deyil. Sizə lazım olan nəticə, nəzarət və şəffaflıqdır.
Söz yox, öhdəlik
Cavab və həll müddətləri müqavilədə yazılır və prioritetə görə fərqlənir: dayanmış server ilə çap problemi eyni növbədə gözləmir.
Hər şey görünür
Neçə müraciət gəldi, nə qədər vaxtda və hansı nəticə ilə həll olundu — hesabatda görürsünüz. Ay sonunda öhdəliklərin faktiki icra faizi də orada olur.
Ştat yox, xidmət
Müraciətlərə ONYX mühəndisləri cavab verir, cavab müddəti üçün öhdəliyi biz daşıyırıq.
Məlumat qorunur
Hər müştərinin məlumatı ciddi şəkildə təcrid olunur. Kimin nəyə baxa biləcəyi rollarla müəyyən olunur, hər dəyişiklik qeydə alınır.
Bir ünvan
Ticketing, aktivlər, monitorinq və bilik bazası bir platformada, bir tərəfdaşla. «Bunu kim etməli idi?» sualı yaranmır.
Yerli komanda
Bakıdakı komanda, sizin vaxt zonanızda. Azərbaycan, ingilis və rus dillərində.
Daxildirmüraciətlərin qeydiyyatı və SLA nəzarəti · təsdiq mərhələləri · bildirişlər · avadanlıq, lisenziya və müqavilə uçotu · şəbəkə və cihaz monitorinqi · bilik bazası · hesabatlar
04 / 08
Necə başlayırıq
Üç addım. Gündəlik iş dayanmadan.
Tanışlıq söhbəti
Sizinlə danışırıq, cari vəziyyəti və ehtiyaclarınızı anlayırıq, uyğun dəstək modelini birlikdə müəyyənləşdiririk.
Quraşdırma
Sistemi şirkətiniz üçün qururuq: istifadəçilər, kateqoriyalar, SLA qaydaları, bildirişlər. Standart quraşdırma bir-iki həftə çəkir.
Biz işləyirik, siz görürsünüz
Dəstəyi biz idarə edirik — sorğular, monitorinq, hesabatlar. Siz isə əsas işinizlə məşğul olursunuz.
05 / 08
Niyə ONYX?
Sizin biznesinizi anlayan yerli tərəfdaş.
- Bakıdakı komanda — sizin dilinizdə, sizin vaxt zonanızda
- Onyx məhsul ailəsinin bir parçası — platforma Azərbaycanda qurulub
- Şirkətinizin məlumatı ayrıca, qorunan sahədə saxlanılır
- İşçilər üçün sadə: əvvəlki kimi məktub yazırlar, müraciət özü qeydə alınır
06 / 08
İki yol. Seçim sizindir.
IT dəstəyini bizə həvalə edin
Müraciətlərə ONYX mühəndisləri cavab verir, SLA öhdəliyi bizim üzərimizdədir.
IT dəstək autsorsinqi: siz nəticəni və hesabatı görürsünüz.
Konsultasiya sifariş edinÖz IT komandanız var?
Sorğuları öz IT komandanız qəbul edir, biz sistemi və onun dəstəyini veririk.
Pulsuz planla başlayın, öz dəstək xidmətinizi qurun və ehtiyac yarananda genişlənin — istənilən vaxt bizim idarəçiliyə keçə bilərsiniz.
Pulsuz başlaModeli istənilən vaxt dəyişmək olar — məlumatlarınız eyni yerdə qalır.
07 / 08
Tez-tez verilən suallar
Qərar verməzdən əvvəl rəhbərlərin ən çox soruşduqları.
Daxili IT işçisi saxlamaq, yoxsa dəstəyi ONYX-ə həvalə etmək — fərq nədir?
Bir-iki nəfərlik daxili IT bütün yükü daşıyır və onlar məzuniyyətə çıxanda dəstək dayanır. ONYX-də müraciətlərə komanda baxır, hər addım qeydə alınır, cavab və həll müddətləri isə müqavilədə yazılır. Öz IT komandanız varsa, platformanı özünüz də işlədə bilərsiniz: sorğuları komandanız qəbul edir, biz sistemi və onun dəstəyini veririk.
IT-dən başım çıxmır. İşin necə getdiyini necə yoxlayım?
Hesabatda neçə müraciətin gəldiyini, nə qədər vaxtda və hansı nəticə ilə həll olunduğunu görürsünüz; ay sonunda isə öhdəliklərin faktiki icra faizi də orada olur. Hər müraciətin sahibi və müddəti də istənilən an görünür.
Müqavilədəki cavab müddəti praktikada nə deməkdir?
Müqavilədə iki müddət yazılır: ilk cavab (müraciət düşəndən neçə müddət sonra real mühəndis ona baxır) və həll müddəti. Müddətlər prioritetə görə fərqlənir — dayanmış server ilə çap problemi eyni növbədə gözləmir. Sistem hər müraciətin taymerini avtomatik işlədir, pozulma yaxınlaşanda xəbərdarlıq verir, ay sonunda isə faktiki icra faizi hesabatda görünür.
Şirkətimizin məlumatları necə qorunur?
Hər şirkət sistemdə ayrıca sahədir və məlumat sorğu səviyyəsində təcrid olunur — işçiləriniz yalnız öz şirkətinizin müraciətlərini, avadanlığını və monitorinq göstəricilərini görür. İcazələr rol əsaslıdır və hər dəyişiklik audit izinə düşür. Öz daxili IT komandanız varsa, onların daxili növbəsi bizim mühəndislərə ümumiyyətlə görünmür — yalnız eskalasiya edilən müraciətlər bizə keçir.
Başlamaq nə qədər vaxt aparır? İş dayanacaqmı?
Standart quraşdırma bir-iki həftə çəkir: istifadəçilər və kateqoriyalar, SLA qaydaları, bildirişlər və e-poçt inteqrasiyası. Avadanlıq siyahınız hazırdırsa, onu sistemə köçürmək bir neçə saatlıq işdir. Monitorinq adətən sonuncu addımdır və gündəlik işi dayandırmır.
İşçilərimiz yeni proqram öyrənməli olacaqmı?
Demək olar ki, yox. Mövcud dəstək ünvanınız (məsələn, support@sirket.az) sistemə yönləndirilir: həmin ünvana yazılan hər məktub avtomatik müraciətə çevrilir, işçiləriniz üçün isə heç nə dəyişmir. Açıq sorğuları köçürürük; keçid dövründə hər iki kanal paralel işləyə bilər.
Bir söhbətlə başlayın
Gəlin danışaq
Vəziyyətinizi dinləyir, sizə uyğun həlli təklif edirik — heç bir öhdəlik olmadan.
Formu doldurun — 24 saat ərzində sizinlə əlaqə saxlayacağıq.