v0.33.1IT dəstəyiniz artıq problem olmasın
Şirkətinizin daxili IT dəstəyini ONYX komandasına həvalə edin. Biz işlədirik, siz nəticə alırsınız — zəmanətli cavab müddəti, sabit iş axını və tam şəffaflıq.
Öhdəlik yoxdur · 24 saat ərzində cavab veririk
Onyx məhsul ailəsinin bir parçası — Azərbaycanda qurulub, Bakıdakı komanda tərəfindən dəstəklənir
Böyüyən komandalarda IT dəstəyi çox vaxt görünməz, lakin bahalı bir yükə çevrilir.
Cavablar gecikir
İşçilər sadə problemlərlə saatlarla, bəzən günlərlə gözləyir. Hər dəqiqə itirilmiş məhsuldarlıqdır.
Xaos və izsizlik
Sorğular mesajlarda, e-poçtlarda və koridor söhbətlərində itir. Kimin nə etdiyini heç kim izləmir.
Komanda həddindən artıq yüklənib
Bir-iki nəfərlik daxili IT bütün yükü daşıyır. Onlar məzuniyyətə çıxanda dəstək dayanır.
Gizli xərclər
Ştat, alət lisenziyaları və gözlənilməz nasazlıqlar büdcəni yeyir — nəticə isə hələ də proqnozlaşdırıla bilmir.
ONYX Helpdesk sadəcə helpdesk sistemi deyil — biz sizin dəstək xidmətinizi tam idarə edən komandayıq. Hər şey vahid platformada.
Helpdesk & Ticketing
Ticket sistemi ilə hər sorğu qeydə alınır, prioritetləşdirilir və izlənir. SLA ilə idarə olunan iş axını, təsdiq mərhələləri və çoxdilli dəstək — heç bir müraciət unudulmur.
Asset & CMDB
Aktiv idarəçiliyi bir yerdə: bütün avadanlıq, lisenziya və müqavilələr vahid reyestrdə. Kimdə hansı cihaz var, zəmanət nə vaxt bitir, hansı sistem nədən asılıdır — hamısı bir baxışda.
Monitorinq
Şəbəkə və cihazlarınız canlı izlənir. Problem yaranan kimi avtomatik ticket açılır — siz xəbər tutmamışdan biz artıq üzərində işləyirik.
Xüsusiyyət siyahısı yox — biznesiniz üçün real dəyər.
Zəmanətli SLA
Cavab və həll müddətləri müqavilə ilə təsbit olunur. Vədlər deyil — ölçülən öhdəliklər.
Sürətli cavab
Sorğular dərhal qeydə alınır və düzgün mütəxəssisə yönləndirilir. Gözləmə vaxtı minimuma enir.
Vahid platforma
Ticketing, aktivlər, monitorinq və bilik bazası bir yerdə. Dağınıq alətlər və itən məlumat yox.
Şəffaf hesabatlar
Real vaxtda hesabatlar: neçə sorğu, hansı müddətdə, hansı nəticə ilə. Nəyə görə ödədiyinizi görürsünüz.
Məlumat təhlükəsizliyi
Hər müştərinin məlumatı ciddi şəkildə təcrid olunur. Şifrələnmiş giriş, audit izi və rol əsaslı icazələr.
Çoxdilli və yerli
Azərbaycan, ingilis və rus dillərində. Yerli komanda, sizin vaxt zonanızda, sizin dilinizdə.
Üç sadə addım — mürəkkəb miqrasiya yoxdur.
Əlaqə və konsultasiya
Sizinlə danışırıq, cari vəziyyəti və ehtiyaclarınızı anlayırıq, uyğun dəstək modelini birlikdə müəyyənləşdiririk.
Quraşdırma və onboarding
Platformanı sizin komandanız, avadanlığınız və prosesləriniz üçün qururuq. SLA, kateqoriyalar və bildirişlər hazır olur.
Biz işlədirik
Dəstəyi biz idarə edirik — sorğular, monitorinq, hesabatlar. Siz isə əsas işinizə fokuslanırsınız.
Sizin biznesinizi anlayan yerli tərəfdaş.
- Azərbaycanda qurulub — yerli komanda, yerli dəstək, sizin vaxt zonanızda
- Onyx məhsul ailəsinin bir parçası — sınaqdan keçmiş, etibarlı platforma
- Ciddi məlumat təcridi və təhlükəsizlik — hər müştəri öz təhlükəsiz sahəsində
- Tam çoxdilli — Azərbaycan, ingilis və rus dillərində
Öz IT komandanız var?
Onda platformanı özünüz idarə edin. Pulsuz planla başlayın, öz dəstək xidmətinizi qurun və ehtiyac yarananda genişlənin — istənilən vaxt bizim idarəçiliyə keçə bilərsiniz.
Konsultasiyadan əvvəl ən çox soruşulanlar.
Helpdesk (service desk) sistemi nədir və böyüyən şirkətə niyə lazımdır?
Helpdesk sistemi işçilərin bütün IT sorğularını bir yerə toplayan, prioritetləşdirən və hər addımı qeydə alan proqramdır. Komanda 20-30 nəfəri keçəndə mesajla və şifahi gələn sorğular idarə olunmur — kimin nəyi gözlədiyi də, problemin nə vaxt həll olunduğu da görünmür. Ticket sistemi bu görünməzliyi aradan qaldırır: hər sorğunun sahibi, müddəti və ölçülən nəticəsi olur.
Platformanı özüm idarə etsəm nə dəyişir, ONYX idarə etsə nə dəyişir?
İki model var. Birincidə platformanı siz işlədirsiniz: sorğuları öz IT komandanız qəbul edir, biz sistemi və onun dəstəyini veririk. İkincidə — IT dəstək autsorsinqi — sorğulara ONYX mühəndisləri cavab verir və SLA öhdəliyi bizim üzərimizdə olur. İstənilən vaxt birindən digərinə keçmək olar; məlumatlarınız eyni yerdə qalır.
SLA cavab müddəti praktikada nə deməkdir?
SLA iki fərqli saatı təsbit edir: ilk cavab (sorğu düşəndən neçə müddət sonra real mühəndis ona baxır) və həll müddəti. Müddətlər prioritetə görə fərqlənir — dayanmış server ilə çap problemi eyni saymaya düşmür. Sistem hər ticketin taymerini avtomatik işlədir, pozulma yaxınlaşanda xəbərdarlıq verir, ay sonunda isə faktiki icra faizi hesabatda görünür.
Müştərilərin ticket, aktiv və monitorinq məlumatları bir-birindən necə ayrılır?
Hər müştəri ayrıca sahədir (tenant) və məlumat sorğu səviyyəsində təcrid olunur — istifadəçi yalnız öz şirkətinin ticketlərini, avadanlığını və monitorinq göstəricilərini görür. İcazələr rol əsaslıdır və hər dəyişiklik audit izinə düşür. Öz daxili IT komandası olan şirkətlərdə daxili növbə bizim mühəndislərə ümumiyyətlə görünmür — yalnız eskalasiya edilən ticketlər bizə keçir.
Onboarding nə qədər vaxt aparır?
Standart quraşdırma bir-iki həftə çəkir: istifadəçilər və kateqoriyalar, SLA qaydaları, bildirişlər və e-poçt inteqrasiyası. Aktiv idarəçiliyi reyestrinin doldurulması avadanlığın sayından asılıdır — hazır inventar siyahınız varsa, idxal bir neçə saatlıq işdir. Monitorinq agentləri adətən sonuncu addımdır və gündəlik işi dayandırmır.
Mövcud ticketlərim və e-poçt axınım nə olacaq?
Mövcud dəstək ünvanınız (məsələn support@sirket.az) sistemə yönləndirilir: həmin ünvana yazılan hər məktub avtomatik ticketə çevrilir, işçiləriniz üçün isə heç nə dəyişmir. Açıq sorğuları köçürürük; köhnə arxivi çox vaxt olduğu yerdə saxlamaq daha ucuz olur. Keçid dövründə hər iki kanal paralel işləyə bilər.
Konsultasiya sifariş edin
Bir konsultasiya ilə başlayın. Vəziyyətinizi dinləyir, sizə uyğun həlli təklif edirik — heç bir öhdəlik olmadan.
Formu doldurun — 24 saat ərzində sizinlə əlaqə saxlayacağıq.